Telefonie-infrastructuur voor gemiste kansen

Je telefoon gaat.
OXIAE neemt op.

Een intelligente opvanglaag voor de momenten waarop jij niet kunt opnemen. OXIAE begrijpt de vraag, bepaalt de route en zet opvolging direct klaar.

Ervaar de oproep

Bestaand nummer blijft Menselijke fallback Ingericht op jouw workflow

Inkomende oproep 00:03

Nieuwe klant Badkamerlekkage

Utrecht · vandaag hulp nodig

OXIAE neemt over Opvang actief

Dit verhaal kun je horen. Zet je geluid aan en luister mee met het gesprek terwijl je scrolt.

Gemist

Niemand neemt op.De klant belt verder.

Je staat bij een klant, zit in overleg of bent onderweg. Precies dan komt een nieuwe aanvraag binnen. Zonder opvang is voicemail geen tussenstation, maar het einde.

1 oproep kan de hele aanvraag zijn

Opgevangen

Geen voicemail.OXIAE neemt op.

OXIAE neemt natuurlijk op onder jouw bedrijfsnaam. Geen frustrerend keuzemenu, maar een rustig eerste gesprek dat aansluit op je openingstijden en werkwijze.

24 / 7 bereikbaar wanneer jij dat niet bent

Begrepen

Geen transcript.Wel wat je nodig hebt.

De beller vertelt één keer wat er speelt. OXIAE haalt naam, vraag, locatie en urgentie uit het gesprek en maakt er direct een werkbare intake van.

4 signalen naam · vraag · locatie · urgentie

Gerouteerd

Elke oproep krijgtdirect een route.

Doorverbinden als het kan. Een terugbelactie klaarzetten als dat beter past. Of een mens laten overnemen wanneer het gesprek daarom vraagt.

1 workflow verbinden · terugbellen · mens

De uitkomst

Van gemist gesprek naar volgende stap.

Geen losse voicemail. Geen context die opnieuw moet worden opgehaald. Wel een concrete aanvraag die klaarstaat om opgevolgd te worden.

Intake compleet Zojuist

Nieuwe aanvraag Badkamerlekkage

Utrecht · vandaag hulp nodig

Samenvatting

Beller heeft een actieve lekkage in de badkamer en zoekt vandaag nog hulp. Naam, adres en urgentie zijn vastgelegd in de intake.

UrgentieHoog

RouteMonteur

ActieDoorverbonden

De operationele laag

Eén systeem tussen rinkelen en resultaat.

Begin met gemiste oproepen. Breid uit wanneer de praktijk daarom vraagt. De infrastructuur groeit mee zonder je bestaande telefonie te vervangen.

Neemt op in jouw naam

De beller merkt geen los callcenter, maar een professionele eerste lijn die jouw bedrijf en context kent.

Vraagt gericht door

Elke vraag volgt een vooraf afgesproken intake. Kort waar het kan, uitgebreider wanneer de situatie dat nodig maakt.

Voert direct actie uit

Een gekwalificeerde oproep blijft niet in een inbox liggen, maar wordt doorgezet naar de juiste route en opvolging.

Laat zien wat je mist

Je krijgt zicht op momenten, onderwerpen en gemiste capaciteit, zodat bereikbaarheid eindelijk bestuurbaar wordt.

Fallback is onderdeel van het systeem

AI waar het kan. Mens waar het moet.

Grenzen vooraf bepaald

Jij bepaalt welke gesprekken OXIAE zelfstandig afhandelt en wanneer wordt overgedragen.

Context gaat mee

Bij overdracht ontvangt de medewerker wat al bekend is, zodat de beller niet opnieuw begint.

Altijd controleerbaar

Gesprekken, keuzes en vervolgstappen blijven inzichtelijk voor verbetering en controle.

Luister zelf

Zo klinkteen opvanglaag.

Drie opnames uit de demo-omgeving. Elke situatie eindigt zoals hij moet eindigen: vastgelegd, opgevolgd of bij een mens.

Offerte buiten openingstijden

Een kozijnaanvraag om tien uur ’s avonds. Sam noteert alles en plant de terugbelafspraak.

0:30

Geërgerde beller, direct een mens

Derde keer bellen over een factuur. Sam de-escaleert en verbindt door, mét dossier.

0:17

Terugbelverzoek klaargezet

Rustige schilderaanvraag. Sam zet het terugbelverzoek klaar voor dezelfde dag.

0:27

Goed om te weten

Eerst helder.Dan aansluiten.

01 Moet mijn huidige telefoonnummer veranderen?

Nee. OXIAE wordt als opvanglaag achter je bestaande nummer ingericht. Je klanten blijven bellen zoals ze gewend zijn.

02 Krijgt iedere beller automatisch AI aan de lijn?

Alleen binnen de afspraken die we samen vastleggen. Je bepaalt wanneer OXIAE opneemt, welke vragen worden gesteld en wanneer een mens moet overnemen.

03 Kunnen we alleen beginnen met gemiste oproepen?

Ja. Overflow en buiten-openingstijden zijn juist sterke eerste toepassingen. Daarna kan de intake en routering stap voor stap worden uitgebreid.

04 Wat gebeurt er bij een afwijkend of gevoelig gesprek?

Daarvoor ontwerpen we expliciete fallbackregels. Het gesprek kan worden doorverbonden, als terugbelverzoek worden vastgelegd of naar menselijke opvang gaan.

Klaar om voicemail te vervangen?

Laat geen klant meer verdwijnen.

Bouw mee aan het netwerk

Onze idealepartners.

OXIAE wordt sterker in een ecosysteem. Lever jij telefonie, klantcontact of software aan bedrijven, dan versterken we elkaar.

01 · MSP

Managed Service Providers

Je beheert al de IT van je klanten. Voeg de AI-frontdesk toe als vaste dienst onder jouw vlag.

02 · Software

Softwareleveranciers

Integreer AI-telefonie rechtstreeks in je CRM, EPD of branchesoftware. Wij bouwen en onderhouden de koppeling.

03 · Agencies

Implementatiepartners

AI-, automation- en digital agencies: lever complete AI-oplossingen op met een frontdesk die direct waarde laat horen.

04 · BPO

Business Process Outsourcers

Callcenters en klantcontact: breid je dienstverlening uit met een frontdesk die 24/7 bereikbaar is, terwijl jouw mensen het maatwerk doen.